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网购假货的维权途径

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发表于 2017-6-22 11:27:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 psbyw1314 于 2017-6-22 11:29 编辑

今天有个朋友咨询我,说在京东买到假货,如何维权。律师查阅相关资料和法律规定,如多消费者网购买到假货,需要注意从以下6各方面着手
  一是保留有效证据。如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
  二是与商家协商。在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。
  三是如果确认所购商品为假货,确定商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三。
  四是投诉。如果退货或者赔款要求与商家未达成一致,可向平台进行投诉,投诉时需提交各种证据,电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
  五是向行政部门或消协组织投诉。如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向行政部门或消协组织进行投诉。
  六是其他方向。提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。


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